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立足本职 提高服务质量

作者:佚名 | 文章来源:本站原创 | 更新时间:2017/4/11 17:03:30

新材料公司 段春芳

  每一个人在生活和工作中,给别人提供服务的同时,也在接受别人的服务。若是对方服务质量好,自己的心情也就好,若是对方服务质量不好,那么双方的摩擦就会不断。同样一个企业的形象是靠每一位员工精心打造出来的,任何一个岗位的疏忽和轻视都会对企业的整体形象造成不同程度的影响。

  仓储办做为对内和对外服务的窗口,更应当把提高服务质量做为工作中的一个部分,内强个人素质,外塑企业形象,达到个人和企业的双赢。为此在制定部门五标时,大家都认为应将客户满意度放在首位,员工个人的KPI考核设定中也涵盖有此项内容,这就要求员工个人立足本职,忠于职守,不论处理任何事情都要为对方多想想,只有提高这种意识,才能真正的提高我们自身素质,提高服务质量。

  做为辅料保管员,在日常工作中和车间各位班长因领料存在着对内服务的关系,当他们十分忙而不能及时确定所需辅料的时候,我可以先把包装袋的型号和数量确定下来,由他们来确定其他的辅料,这样也节省了时间。另外涂层粉以前是用大托盘码的,后来有一个班长提出,大托盘四个角下面要垫砖,影响老虎车的拉运,况且拉走后还要把砖收起来,进电梯的时候也不好进,有时还得重新码到小托盘再拉上去,这样无形中就增加了工作量。后来我听取了班长了建议,涂层粉一律用小托盘码。今年由于2#库改造,所有辅料用蓬布捆扎好存储于户外,这就导致辅料领用时很麻烦。我对后处理各班长说,我一次性把303给多一些,现场摆放整齐,这样我捆扎蓬布的次数也就减少了,大家也就互惠互利了。这就是服务带来的便利!    

  对外服务上,合规的事根据自己的权限按制度办,超过自己权限范围的给对方说明原因,走审批程序。对于一些送货司机,他们接受把烟和打火机留在门卫室,但是对于把手机也留下他们就有很大的意见,他们认为这样联系业务不方便。我就告诉他们,做为一个危化品企业,任何一点大意所造成的后果都是不堪设想的,这么做是为了你我的安全着想,再说卸完货你要是看到未接电话,回拨过去也不会耽误大事的。

  立足本职,提高服务质量,不只是一句口号,而是要求服务人员必须具有较为敏锐的观察能力,在服务过程中能及时捕捉到对方的需求,并为其提供周到的服务。这就需要我们每个人发挥自己的智慧,增强服务意识,建立以服务对象为导向的企业文化。


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